FARMACEUTI
Komunikace na pracovišti farmaceutického pracovníka:
- konverzace na pracovišti
- získávání důvěry zákazníků
- kladení otázek
- odpovídání na otázky
- naslouchání
- omluvy a přijímání omluv
- kritika a přijímání kritiky
- pochvala a přijímání pochvaly
- řeč těla, zpětná vazb
Asertivita, základy obchodních dovedností:
- efektivní oslovení zákazníka
- obchodní dovednosti
- pasivita, agresivita, manipulace, asertivita
- pasivní, agresivní a asertivní projevy těla
- asertivita v praxi, asertivní slova a fráze
- cíle hovoru
- připodobňování, základní asertivní
- asertivní práva, vednoucí postavení
- praktické využití (oslovení zákazníka, komunikační scénaře, prosazení vlastního doporučení, poučení, prodej)
Konflikty:
- vznik a vývoj konfliktů mezi lidmi
- analýza příčin vedoucích k nedorozumění
- principy řešení problémů
- základní přístupy řešení, vyjednávání
- mediace, změnové přístupy, taktické postupy
- zvládání pokonfliktních stavů
Prevence a zvládání stresu:
- stres
- metody zvládání stresu
- pozitivní přerámování
- emoční inteligence
Time management:
- efektivní oslovení zákazníka
- čas jako hodnota
- stanovení cílů
- stanovení priorit
- krátkodobé a dlouhodobé plány
- paretovo pravidlo
- delegování
- zloděje času
Vedení lidí:
- komunikace horizontální a vertikální
- osoba manažera, komunikační techniky manažera
- techniky zpětné vazby
- řízení-úkoly manažera Role vedoucího
- způsoby zadávání úkolů
- jak být dobrým vedoucím (týmová komunikace v praxi)
- stanovování cílů
- delegování
- koučink
- sebemotivace a motivace
- řešení konfliktů
Motivace lidí:
- co je motivace
- psychologie motivace
- Maslowa pyramida potřeb v praxi
- struktura potřeb
- faktory uspokojení a frustrace
- konkrétní potřeby, motivy a zájmy na pracovišti
- formy motivace
- jak člověk motivuje sám sebe